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          信息平臺概念及實踐對“互聯網+志愿服務”的拓展研究(2018)
          發布日期:2019-01-25  閱讀數量:

            

            榮獲全國中小型公共圖書館聯合會2018年研討會論文二等獎

            胡波 廖志學

            摘要:本文在建立相應的志愿服務體系,并完善現有的服務機制管理機制基礎上,為調動網絡志愿者積極參加公共服務的主動性和熱情性為目的。將公共服務與現有的網絡志愿者結合,成為志愿服務前進的新方向。進一步推進公共服務活動和網絡志愿者服務的深入結合進行了相關探討。

            關鍵詞:志愿服務  互聯網+ 信息平臺

            隨著人們生活水平的提高,網絡在我們生活中的作用越來越大,成為我們生活中不可或缺的部分,網絡技術也逐漸成熟與此同時人民大眾的網絡素養也逐步提高。要想形成“互聯網+志愿服務”局面,一方面要盡可能的挖掘本身存在的志愿服務平臺中的優秀資源條件并對其進行合理的整合利用。另一方面要尋找新的發展方式,完善“互聯網+志愿服務”平臺的順利運作,進而使志愿服務的效果得到盡可能的優化,最終實現“人人都是志愿者”全民參與志愿的最高理想。

            一、“互聯網+志愿服務”平臺建設背景及依據

            “互聯網+”自被李克強總理在政府工作報告中提出以后,就被廣泛認同為創新2.0狀態下的網絡發展新形態、新業態,也是社會發展狀態的一種新的演進方式。其同樣被提高到國家整體戰略層次,社會各行業的“互聯網+”目標都在持續不斷的展現。

            相對而言,由于公益本身的特點,我國在公益方面“互聯網+”活躍度不高,但新條件下,針對其模式也在持續的摸索不斷創新,因志愿服務本身就是公益事業的重要部分,而社會大眾是志愿者的主要來源,若想找到合適的人做合適的事,該平臺就顯得尤為重要。

            目前我國現存的主要志愿平臺模式包括,“志愿服務+QQ”,“志愿服務+微信”,“志愿服務+微博”等一些。但并沒有新形態的出現,依然保持傳統服務模式為主、技術方法為輔的形式,只有將傳統服務真正與互聯網服務深入融合在一起,才能真正實現融合產生質的變化,才是真正的“互聯網+志愿服務”。

            “互聯網+志愿服務”的發展方式取決于志愿服務本身的特點和發展狀態。

            由民政部發行的《志愿服務信息系統基本規范》提出,志愿服務的定義為,“不以獲取物資報酬為目的,自愿以自己的時間和只是、技能、體力等幫助他人、服務社會的公益活動”。這其中的特征就說明了志愿的組成部分不具有穩定性且流動性會很高,現階段我們需要一個可以供志愿者交流、聚集而且具有專業性、規范性及常態性的平臺。

            在2013年底經過修訂的《中國注冊志愿者管理辦法》就指出,為使志愿者管理系統更加科學化、規范化、制度化,迫切需要完善志愿者的相關檔案信息,并進一步實現通過電子系統進行注冊和管理。

            同樣在2013年底由民政部發行的《中國社會服務志愿者隊伍建設指導綱要(2013-2020年)》指出,我國需增快志愿服務信息化建設,加強志愿服務供需關系間的對接工作。2015年年中民政部繼續頒布了《志愿服務信息系統基本規范》行業標準,進一步指出了志愿服務在信息系統建設方面的基本規范和要求。

            二、我國志愿服務的局限以及“互聯網+志愿服務”的可行性

            目前來看,現存的志愿服務工作尚有一些不足和困難:如志愿服務現能支配的經費不足、本身不多的人員在繼續流失、針對該項工作的法律支撐依然存在短板以及社會大眾對于志愿服務的認同感依然很低等多方面問題。從理論上來看,志愿組織按照本身的結構及運行狀態的特點和模式都屬于自組織機制。但是,相比于國外組織,我國的志愿者組織和政府之間還是存在著更為密切的關系,故在強調自組織性的同時更應該加強政府的監督和調控。而志愿服務的展開也需要符合相關的規范和要求,按照特定的章程來進行,本質上來看都屬于政府工作的組成內容。而一些具有消極影響的事件會使政府于公益事業方面在人民心中的形象大打折扣。

            處理現存弊端的方法之一就是匯集資源條件以建設較大規模的“互聯網+志愿服務”平臺。 在平臺上自主選擇參加志愿服務。更為方便的是在志愿服務的時間安排上更加具有靈活性便捷性,不再存在進退維谷的情況,個人擁有了完全獨立的選擇性。這樣一方面增加了志愿活動的人民基礎,大量的志愿工作者可以瞬時進行信息的交流互動,也就產生了網友表達交換意見的聚集地。另一方面志愿者自身因發揮了自我價值進而體會到心靈上的愉悅和升華。因此,網絡志愿服務一出現就立刻變為年輕網民中受歡迎的一種方式。

            三、“互聯網+志愿服務”解決方案的理念

            (一)資源整合

            以優勢的視角來看,我們應當以一種相對積極的態度去關注具有優勢條件的資源,利用社會資源的不斷發展進而提高志愿者和組織的社會資本條件,通過志愿者、志愿組織、互聯網及社會志愿服務等多項資源的綜合利用中,使“互聯網+志愿服務”平臺處于多種資源的重要位置。且利用平臺,多種志愿服務資源可進行重新組合,服務的雙方可取得具有不同特點的匹配信息,這樣就可以是志愿服務的效益得到最大的優化。

            1.整合志愿者數據庫資源

            目前北京市很大程度上完全實現了多類志愿者信息的數據收集。除此之外,很多的高校、服務機構、組織也都形成了自己獨有的信息數據庫。但由于各類數據庫是彼此不溝通的建設,基本屬于“閉門造車”這就使得現有的信息數據庫存在很大的缺陷,會出現重復、重疊的現象。通過對數據庫資源進行整體上的分析整合,不僅在一定程度上減少資源浪費還可以增強平臺運行的有效性。

            2.整合新媒體資源

            隨著“互聯網+志愿服務”平臺的出現,一方面促進了多方新媒體資源在志愿服務方面的資源整合利用,從而可以綜合資源產生一種更具有市場潛力且更符合大眾需求的新產品,另一方面這就可以在一定程度上增加了志愿服務對人們的吸引性,還能夠打破原有的實體網絡的局限性,使實體網絡擺脫了時間和空間的約束。也加快了信息資源的對接讓人人志愿成為一種切實看到的場景。

            3.整合管理服務資源

            該平臺的管理人員的任務就既要對數據進行整合管理又要為雙方提供服務。利用該平臺不僅可以整理綜合多方信息從而減少成本,這樣就不會出現多方管理沖突的事件,又可以是服務的方式更加規范化,使得整體信息化水平得到提升。

            (二)多元培訓

            對志愿者進行培訓是志愿者的基礎需要也是提升志愿者對待志愿態度和志愿水平提高的重要方法之一。通過培訓一方面使志愿者在精神與能力上都得到提升,另一方面還能加快志愿者整體團隊的水平和專業能力的提升。在一些采訪中發現,志愿者自身也對新技能、常識等多方面能力具有較強的學習渴望。通過培訓,既能夠提升志愿的服務水平又能夠推進整個服務的專業化進程。

            1.培養價值倫理

            當志愿者具有崇高的為人民服務的理念就可以對自己具有精確的定位,這樣就會以較為專業的理念和方法更好的進行服務工作。利用“互聯網+志愿服務”這個平臺可以增強對服務者自身思想道德的培養和提升。比如可以通過平臺進行優秀事跡的分享、學習,加強道德理論的思考和進步。

            2.增強動機教育

            在眾多的實踐活動中我們獲知,在北京現有的志愿服務平臺的推進更多是使用政府的官方手段進行制度上的要求。而現實情況是強制性的方式不僅不會讓志愿者更加理解和接受反而使一些人員產生了嚴重的逆反心理,更甚者讓一些民眾對志愿服務的看法有所誤解。這就使得最志愿服務的精神教育成為必要,從而讓志愿者具有正確的思想和態度。利用“互聯網+志愿服務”平臺,專業的工作者可以幫助日常的志愿工作者解決工作開展中遇到的問題,還能夠對其動機進行正面的加。同時通過對信息的交流活動為志愿者提供更為有效的解決問題的方式和方法。

            3.培訓專業技能

            在新時代的網絡背景下,應該加強在培訓方法和內涵上的創新性。

            首先,在培養方式上進行一定的創新,可以通過線上線下相結合、整體與個體結合等方式讓志愿者更好的學習服務的知識和能力。而當面臨一些問題的時候積極發揮網絡的優勢,如一些經費不足、場地受限等等情況可以通過開展網上課堂模式、觀看網絡錄制視頻學習、進行視頻直播等方式都可以得到解決。打破原有的局限性和狹隘性。

            其次,在培訓的內容方面,通過對服務對象的需要進行精確的估測,各個更具有針對性的滿足志愿者的不同需求。也可對日常的培訓方案進行革新,讓志愿者不僅在理論和模式上有所學習更要從技巧和實際操作中得到鍛煉。還可按照實際的需求,嘗試新的方法對原有的培訓內容進行改進和提高。進而增加學習的有效性。

            (三)實時督導

            及時的進行一定程度的督導,有利于培訓工作的展開和進行,也為志愿者及其所屬的組織機構增加了更有利的工具,使其更好的進行志愿服務的工作。

            (四)及時評估

            如果能夠及時的評估可以使志愿者盡可能的發揮自身潛力同時提高其對志愿服務的強烈參與感。依靠評估還能夠隨時隨地督導、調節志愿者的行動。有利于志愿者及時發現并解決問題以滿足他們的內心需要,對志愿者也起到很強的關懷作用。

            以“互聯網+志愿服務”為基礎的平臺建設,匯集如下優點:

            首先,志愿者對于服務的理念的看法以及方法技能可以通過對平臺上知識的學習得到進一步的提升和鍛煉,從而更好的開展工作。

            其次,數據管理庫的存在使得志愿者的管理越發精密、專業。

            再次,因為有在線分配任務的系統存在,還可以對志愿者的服務做出一定的記錄,這樣有利于對志愿服務的質量進行監督和評價。

            最后,在線交流的普及使得志愿者可以隨時接收到各種的幫助咨詢。

            學會聆聽志愿者的新生,了解他們的看法和觀點體會他們的處境的困難以滿足他們的內心需要,這對于整個志愿者行業的發展具有重要的意義。

            參考文獻

            【1】北京志愿者協會編著.志愿組織建設與管理[M].北京:中國國際廣播出版社,2006.

            【2】丁元竹,江汛清,譚建光.中國志愿服務研究,北京大學出版社,2007-11

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