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          中小型公共圖書館多元化服務探析
          發布日期:2014-06-11  閱讀數量:

            穆紅梅

            (北京市東城區第一圖書館 100007)

            【摘 要】社會的發展進步凸顯了文化的多元性,順應時代需求,開展多元化服務已成為圖書館界普遍關注的課題。本文在明確公共圖書館多元化服務的意義和作用基礎上,分析了圖書館多元化服務的需求,提出了中小型公共圖書館開展多元化服務的策略和建議。

            【關鍵詞】公共圖書館 多元化服務   

            在當今社會多元化、群眾精神文化需求多樣化的新形勢下,現代圖書館的服務面臨著新的挑戰。作為社會重要文化機構的圖書館如何順應時代趨勢,秉承平等、尊重、寬容和理解的價值觀,融入新時代元素,尋求多元化服務新舉措,已成為圖書館界普遍關注的課題。本文結合用戶對多元文化的需求,對中小型公共圖書館多元化服務進行多維思考與詮釋。

            1 開展多元化服務的意義和作用

            1.1有利于面向需求,提高社會效益

            圖書館傳統的文獻服務有很大局限性,如服務面窄,服務對象不廣,服務方式單一,難于滿足用戶多樣性需求。通過開展多元化服務,向所有用戶開放,圖書館服務工作變得積極主動,并且開辟了新的服務領域,使用戶在方便快捷地獲取文獻信息的同時,還能獲取其它優質服務。

            1.2有助于塑造形象,爭取潛在用戶

            形象作為一個具有全民整合性質的綜合性要素,具有巨大的張力和勢能,良好的形象是提高服務信譽的基礎。現代圖書館正是運用了提高文獻信息服務的深度和實行多元化服務的廣度這兩種手段才改變了人們心目中圖書館的固有形象。實行多元化服務,能更大程度喚起公眾對圖書館的關注,吸引人們更多地利用圖書館信息資源。

            1.3有利于調動館員的主動性和積極性

            圖書館工作比較單調,通過開展多元化服務,既可以激發館員的工作興趣,發揮他們的特長,又可以調動館員的積極性,從而促使員工更加自覺地學習新知識,掌握現代技術,提高自身素質和服務質量。   

            2 圖書館多元化服務需求研究

            隨著知識經濟時代的到來,圖書館用戶顯現出多元化趨勢,其對信息的獲取更加迫切且日益多元化,要求提供文獻全、信息新、查詢快、全天候、零距離的信息服務。這使圖書館的服務資源、服務對象、服務方式發生了根本改變。

            2.1服務資源多樣化

            進人21世紀,用戶對文獻信息資源的多樣性需求更加突顯,反映于圖書館,首先是載體形式的變化,由過去的單一紙質文獻,變為紙質、電子、數字,本地、遠程均有。其次是館藏規模增量,隨著用戶知識渴求度的提高,加上外力(如考核、評估等)政府行為和出版量的增加,絕大部分圖書館的館藏絕對量都在增加。數字化資源也由無到有,且數字化圖書、數字化期刊、中外文數據庫,本地和遠程均有。對特色館藏資源需求的專業程度也逐步提升,形成數字資源與智力資源的高度共享。

            2.2服務對象大眾化

            現代圖書館的服務,所服務的對象是廣大的用戶大眾。然而,用戶的公共信息服務需求具有動態性,為能前瞻性地向用戶提供服務,就需要預測他們的需求,采取主動性與針對性相結合的方式,對不同層次的用戶提供不同需求的服務。既要為那些與圖書館建立了經常與穩固聯系的、對其文獻資源與服務較為熟悉的正式用戶服務,而且要大力發掘與吸引那些具有閱讀能力和文獻信息存在需求又與圖書館尚未建立聯系的潛在用戶,開啟巨大的潛在需求,把他們吸收到正式用戶隊伍中。

            2.3服務方式個性化

            在互聯網化和泛媒體化的環境下,用戶的需求早已不再是千篇一律,而是各有不同,更加具有個性化的特點。傳統的服務即從資源出發,無視用戶需求,處于被淘汰之列。這就要求圖書館服務必須針對用戶的個性化、專業化的需求,全面把握用戶信息需求的變化和新的特點以及圖書館現有服務方式的有效性,在分析問題的基礎上,從創新需求的角度,重新制定服務策略,依托電子技術、網絡技術、數字技術,構建面向用戶方便、快捷、準確的信息服務模式。

            2.4服務項目的多元化

            在信息化的今天,圖書館的文獻資料保存已不再是評價其質量高低的首要條件,居于主導地位的是文獻信息的傳遞職能,即如何通過有效的服務方式,充分利用本館館藏及他館館藏為讀者提供最滿意的服務。這一職能側重點的變化,要求從根本上改變過去“重藏輕用”的傳統和封閉的服務方式,以新的、開放的、先進的服務方式,廣泛準確及時地實現文獻信息的搜集、開放和傳遞。由于以上原因,服務項目的多元化也就成了必然。目前,圖書館不僅保持著傳統的閱覽、外借及書目檢索服務,同時還擔負著參考咨詢、閱讀推廣、課題服務、社會教育等多種服務,隨著讀者需求的不斷增加,還將開拓新的服務項目。

            3 圖書館多元化服務的舉措

            3.1 配置多元化的館藏資源

            隨著科技的進步和社會的發展,信息資源數量迅猛增長,文獻載體種類也隨之增多,由過去的紙質載體演變成了現在的數字載體。圖書館可根據用戶需求優化藏書結構,并構建由傳統紙質文獻、電子文獻和網絡文獻共同構成的多元化綜合文獻資源體系。

            此外,在抓好傳統紙質文獻建設的基礎上,近年來,許多中小型圖書館把建設具有自身特色的館藏數據庫作為圖書館建設的重要目標。圖書館應結合本館特色,挖掘特色信息資源,根據讀者的需求,有目的、有重點地挖掘國內外相關領域的信息資源,然后分門別類加以歸納、整理,給讀者提供指引,提供高效、優質的現代化服務。

            3.2打造多元的文化空間

            圖書館作為一個信息資源的空間,應協調并重紙本和數字資源,在功能布局上充分利用藏閱空間,通過合理分設圖書流通、閱覽區以及多媒體視聽區和休閑區等,使空間效能得到最大化發揮。

            圖書館也是一個學習的空間。與傳統圖書館相比,現代圖書館不僅向用戶提供信息服務,同時幫助他們不斷提高信息素養,從而成為讀者進行學習和研究的主要場所。通過自習室、中外文閱覽服務、語言學習中心、少兒借閱服務、特色文獻服務等功能設置,為讀者創造一個自由、無干擾的學習、科研環境,同時也有助于充分發揮圖書館的文獻信息服務功能。圖書館還可為老年人、青少年、殘疾人等弱勢群體開展如何利用圖書館,免費培訓電腦、網絡技能;為語言學習者提供多語種學習、交流平臺;為視障讀者提供有聲讀物、志愿者朗誦、閱讀討論服務,通過發揮圖書館的資源優勢,滿足不同群體多層次、多元化的文化需求。

            圖書館更是一個文化藝術的空間。新時代的讀者需求不僅包括對知識資源的需求,還包括利用圖書館的體驗需求。圖書館可利用自身資源,聯合社會力量,舉辦文學、攝影、文保、健康、科普等系列化、經常化、公益性講座;開展經典誦讀、讀書沙龍、音樂賞析、書畫賞析、公益展覽等具有豐富內涵的文化活動。因此,公共圖書館已經不僅僅是一個單純借書還書的場所,它是人們汲取知識、感受文明、塑造自我的物化空間,它同時又是一個自由開放、公眾向往的“第三文化空間”。這也是當今圖書館多元化服務的重要功能之一。

            3.3拓展多元的服務方式

            伴隨著圖書館空間的多元化發展,多元服務應是社會對現代圖書館提出的更進一步要求。所謂多元服務,就是服務內容和服務方式的多樣化,為不同類型的讀者需求提供適當的服務。圖書館在做好基本館藏服務的基礎上,積極改善系統配置和設施,著力為讀者打造一個新舊兼容、多元并存、相互支撐的新格局,逐漸將傳統服務向現代數字化、網絡化、自助化、個性化服務延伸。

            隨著信息技術在圖書館界的應用和發展,數字閱讀作為一種新的信息獲取和認知方式,給讀者帶來了許多全新的體驗,它具有紙本閱讀所不具有的效果和活力,數字閱讀使用戶不受時間、地點和空間的限制,用戶通過使用各種移動設備,方便、靈活地進行文獻信息的查詢、瀏覽,可以免費獲取圖書館信息服務;在“微”時代悄然進入人們生活的今天,圖書館的宣傳可借助微博、微信等公眾平臺發布圖書館的公共信息、新書推薦、館情館訊等內容,并與讀者進行互動交流,擴展圖書館與用戶的溝通渠道,給用戶傳遞方便快捷的信息。此外,圖書館可利用網上參考咨詢平臺,開發網絡信息資源,實行一對一或一對多的多元化服務。

            “一卡通”服務是指在一個地區內,由三級或四級公共圖書館共同組成的網絡服務體系,讀者用一張讀者卡可以到網內任何一個圖書館進行圖書的通借通還。目前,北京、上海、廈門、重慶等多地中小型公共圖書館已經實現了一卡通聯網,真正發揮了資源共享的作用。

            圖書館自助服務就是改變傳統的所有服務工作皆由圖書館員包攬包辦的做法,將部分服務項目和任務轉交由讀者利用圖書館提供的設施、技術去自主完成,以實現信息需求自我滿足的服務模式。通過應用RFID無線射頻自動借還系統,實現用數字化手段完成檢索、查詢、借還等工作。此外,在轄區內設立24小時自助借還書機,擺放在圖書館大樓外、居民社區、地鐵站、商業樓宇等各個角落,使讀者不必親臨圖書館,也不受圖書館開、閉館時間的限制,在家門口就能享受自助借還書、自助辦證、自助查詢服務。

            個性化服務是圖書館向更深層次的服務拓展。個性化服務包括通過對讀者特點進行分析,了解不同類型讀者的問題及反饋意見,從交流反饋中,總結出所需資源的特點,并推出信息服務快訊;提供文獻傳遞、館際互借、代查代檢等數字化信息服務;以讀者為中心通過各種途徑,對具體讀者所需求的內容進行定制,實現完全的個性化信息服務,實現更專業、全面、方便快捷和充滿人文關懷的服務。

            4 結束語

            21世紀的今天,圖書館已進入數字化、網絡化、信息化時代,現代技術的介入使傳統圖書館的管理思想、服務方式、讀者需求、文獻類型等發生了重大變化,圖書館正處于由傳統圖書館向現代圖書館的轉型時期,圖書館服務工作也出現了多元化的格局。在機遇與挑戰面前,公共圖書館應不斷開拓服務新領域,積極探索多元化服務的新局面。

            參考文獻:

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            [2]于群.李國新.公共圖書館業務培訓指導綱要.2012(1)

            [3] 高軍.鄧輝.圖書館多元化服務探析.[J]圖書館情報論壇,2012(5)

            [4] 陳明.試論圖書館多元化服務.http://www.jslib.org.cn/njlib_xsyj/201305/t20130514_118934.htm

            [5] 龔婭君.公共圖書館社會“第三文化空間”:內涵、實踐與發展[J].圖書館與情報,2013(2)

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